Averías de Digi
Si tienes una avería con Digi, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1200.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 919 120 120.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería desde línea DIGI: 1200
- Canal
- Apertura de avería desde línea DIGI
- Horario
- De 07:00 a 24:00 (hora peninsular).
- Condición económica
- Gratuito desde línea DIGI en España.
- Alcance
- Incidencias técnicas de fibra y móvil para clientes DIGI.
- Límite principal
- Si llamas desde fuera de red DIGI, debes usar numeración alternativa.
Apertura y seguimiento desde otro operador: 919 120 120
- Canal
- Apertura y seguimiento desde otro operador
- Horario
- De 07:00 a 24:00 (hora peninsular).
- Condición económica
- Coste según tarifa del operador de origen y condiciones de llamada.
- Alcance
- Mismas gestiones de averías y soporte técnico para llamadas fuera de red DIGI.
- Límite principal
- No se considera canal gratuito universal; el coste depende del plan de origen.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router o terminal y valida si la incidencia continúa tras 3 minutos.
- Comprueba cobertura y estado de servicio en más de un dispositivo.
- Recopila hora de inicio de la avería y errores visibles.
- Ten preparado el número DIGI afectado antes de iniciar la llamada.
- Confirma si el fallo es estable o intermitente y desde cuándo ocurre.
- Sigue pruebas guiadas de red antes de solicitar escalado.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre incidencia en 1200 y solicita identificador de caso.
- 2Si llamas desde otro operador, continúa seguimiento en 919 120 120 con el mismo expediente.
- 3Cuando soporte lo indique, completa detalles por canal digital sin abrir un nuevo caso.
- 4Mantén el expediente generado por 1200/919 120 120 en todas las interacciones.
- 5Si no hay resolución, pide derivación a soporte técnico especializado.
- 6Usa WhatsApp/chat como apoyo documental cuando soporte lo solicite.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de línea DIGI.
- Dirección de instalación (si afecta a fibra) o zona de incidencia móvil.
- Capturas de errores y resultados de pruebas de red.
- Número de expediente activo.
- Datos del titular y línea afectada.
- Historial de pruebas y cortes reportados.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Digi
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si una línea de fibra pierde sincronía, abre avería en 1200 y mantén el expediente al escalar por 919 120 120.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Digi
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Digi?
Empieza por 1200 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Digi si no se resuelve?
Recontacta por 919 120 120 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Digi?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.