Averías de Jazztel
Si tienes una avería con Jazztel, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1565.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 900 834 069.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería para clientes: 1565
- Canal
- Apertura de avería para clientes
- Horario
- Todos los días 08:00-24:00.
- Condición económica
- Canal nacional de atención para clientes Jazztel.
- Alcance
- Incidencias técnicas de fibra, fijo y conectividad residencial.
- Límite principal
- Según el tipo de incidencia puede derivar a un flujo técnico especializado.
Seguimiento técnico alternativo: 900 834 069
- Canal
- Seguimiento técnico alternativo
- Horario
- Todos los días 08:00-24:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias y continuidad de soporte para clientes.
- Límite principal
- El menú IVR puede redirigir por tipo de cliente o motivo de la llamada.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router y ONT y espera unos minutos antes de repetir la prueba.
- Verifica si la avería afecta a toda la vivienda o solo al WiFi.
- Registra hora de inicio y frecuencia de los cortes.
- Aporta el número de incidencia abierto en 1565.
- Resume las pruebas realizadas desde el primer contacto.
- Confirma si persiste caída total o degradación parcial del servicio.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre incidencia en 1565 y pide número de expediente en la misma llamada.
- 2Si no se resuelve, continúa seguimiento por el canal alternativo con la misma referencia.
- 3Solicita confirmación de cierre cuando se estabilice el servicio.
- 4Mantén un único expediente en todas las llamadas.
- 5Solicita escalado técnico si se supera el plazo comunicado.
- 6Deja constancia de fecha/hora y estado en cada seguimiento.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de contrato.
- Dirección de instalación y línea afectada.
- Capturas de pruebas de conectividad o errores del router.
- Número de expediente vigente.
- Registro de cortes con horario aproximado.
- Resumen de contactos previos con soporte.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Jazztel
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si hay una caída total de fibra, abre avería en 1565 y sigue el caso por 900 834 069 manteniendo el mismo expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Jazztel
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Jazztel?
Empieza por 1565 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Jazztel si no se resuelve?
Recontacta por 900 834 069 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Jazztel?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.