Endesa
Teléfonos, TUR y guía de seguridad para gestionar tu suministro de gas con Endesa.
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Endesa en gas
Para gestionar gas con Endesa de forma rápida conviene tener claros los teléfonos adecuados, diferenciar mercado libre y mercado regulado (TUR) y preparar la documentación antes de llamar.
En esta guía tienes números por tipo de incidencia, protocolos ante olor a gas, mantenimiento de caldera, inspecciones obligatorias y checklists para altas, bajas y reclamaciones.
Accesos rápidos
Entra directo a la gestión que necesitas sin perder tiempo.
Ofertas
Qué opciones hay y cómo comparar.
Tarifas
Precio fijo, indexada y discriminación horaria.
Teléfono
Números útiles y horarios.
Atención
Canales y gestiones frecuentes.
Área de cliente
Acceso, facturas y trámites online.
Factura
Cómo consultar y entender tu factura.
Reclamaciones
Pasos y seguimiento de incidencias.
Contratar
Requisitos y documentación.
Puntos clave
Un resumen para orientarte antes de contratar o hacer una gestión.
- Mercado libre: Endesa (atención general gratuita 24/7).
- Mercado regulado (TUR): se canaliza con Energía XXI (comercializadora regulada del grupo).
- Urgencias de red (fugas/cortes externos): distribuidora de gas (por ejemplo, Nedgia) con teléfono 24/7.
- Distingue avería interna (tu instalación/caldera) vs externa (red): cambia el canal y acelera la solución.
- Inspección de instalación (normalmente cada 5 años; 4 en País Vasco) ≠ revisión de caldera (habitual cada 2 años).
Cómo se organiza el gas con Endesa
Contexto y servicios para entender qué ofrece la compañía.
- Endesa (mercado libre) gestiona contrato, facturas, cambios y reclamaciones.
- La TUR de gas se tramita con Energía XXI (mercado regulado).
- La distribuidora de gas mantiene la red y atiende fugas/cortes externos; suele avisarte cuando toca inspección.
Gestiones habituales
Lo más frecuente que ofrece o gestiona la compañía.
- Altas de gas (obra nueva, reenganche o mudanza).
- Cambios de tarifa o de comercializadora (libre ↔ TUR).
- Bajas de contrato por mudanza o cierre.
- Lecturas para evitar estimaciones y regularizaciones.
- Duplicados de factura y cambio de IBAN.
- Reclamaciones con número de expediente y confirmación por email.
- Mantenimiento de caldera e instalación, y asistencia técnica 24/7 (según plan).
Mercado libre vs TUR (regulado)
Pistas para comparar y elegir con criterio.
- Mercado libre: condiciones comerciales y servicios asociados según contrato.
- TUR (Tarifa de Último Recurso): marco regulado que se tramita con Energía XXI.
- Cambio entre libre y TUR: revisa si hay permanencia en tu contrato; la TUR se formaliza con Energía XXI.
Teléfonos útiles
Guárdalos con nombres claros para actuar rápido en urgencias.
Endesa (mercado libre) · atención general
800 760 909
24h / 7 días
Clientes particulares: contrato, facturas y gestiones; también para incidencias internas.
Nedgia urgencias gas (distribuidora)
900 750 750
24h / 7 días
Fugas o cortes externos. Ventila, cierra la llave y llama desde una zona segura.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Canales y herramientas
Alternativas cuando no quieres esperar al teléfono.
- Área de cliente / app: comunicación de lecturas y consulta de facturas (según acceso).
- Teléfono: duplicados, cambios de IBAN y gestiones sensibles, pidiendo expediente y confirmación por email.
- Distribuidora: urgencias de red y coordinación de inspecciones periódicas de la instalación.
Enlaces útiles
Accesos directos a páginas de la compañía.
Gestiones típicas sin llamada
Gestiones típicas que se hacen online.
- Comunicar lecturas reales para evitar estimaciones.
- Consultar y descargar facturas.
- Revisar datos del contrato y del titular.
- Tramitar gestiones simples según disponibilidad del área/app.
Altas, cambios y bajas: cómo cerrarlo a la primera
Pasos típicos y qué revisar antes de firmar.
- ✓Decide si quieres mercado libre (Endesa) o TUR (Energía XXI).
- ✓Ten preparado DNI/NIE, CUPS (si existe), dirección, IBAN y contacto (email/móvil).
- ✓Si es instalación nueva, prepara certificado de instalación/caudal y acceso al contador.
- ✓Indica fecha deseada de activación y disponibilidad para visitas técnicas si hicieran falta.
- ✓Pide número de expediente y confirmación por correo para dejar constancia.
Checklists por trámite
Si lo tienes listo, la gestión se resuelve mucho más rápido.
- Alta: DNI/NIE, dirección exacta, CUPS (si existe), IBAN, email/móvil, certificado y acceso a contador (si aplica), fecha deseada.
- Baja: DNI/NIE, dirección + CUPS, fecha de corte, lectura final (recomendable), email de confirmación.
- Cambio de titularidad: datos saliente/entrante (DNI, email, móvil), contrato de alquiler/escritura, lectura actual, IBAN del nuevo titular.
- Reclamación de factura: mes/año, motivo, evidencias (lecturas/fotos), nº de expediente y plazo de resolución, confirmación por email.
¿Dudas con Endesa?
Te orientamos para elegir tarifa o resolver una gestión en gas.
Seguridad, mantenimiento y buenas prácticas
Detalles pequeños que evitan llamadas de ida y vuelta.
- Olor a gas: ventila, cierra la llave, evita interruptores/chispas y llama a la distribuidora desde una zona segura.
- Avería interna (caldera/instalación): canal técnico/atención 24/7; avería externa (red): distribuidora.
- Inspección de instalación: normalmente cada 5 años (4 en País Vasco) y la organiza la distribuidora; es obligatoria.
- Revisión de caldera: habitual cada 2 años con empresa mantenedora autorizada; no sustituye a la inspección.
- En lecturas estimadas, aporta lectura real al cierre del periodo para evitar regularizaciones futuras.
- En gestiones sensibles (baja, titularidad, IBAN), pide confirmación por email y guarda el nº de expediente.
Preguntas frecuentes (gas)
Respuestas rápidas antes de llamar o contratar.
¿Cuál es el teléfono principal para gas en mercado libre?
El 800 760 909 es el teléfono gratuito 24/7 para atención general.
¿Quién gestiona la TUR de gas?
Energía XXI (comercializadora regulada). Teléfono TUR: 800 760 333.
Huele a gas, ¿a quién llamo?
Ventila, cierra la llave y llama a la distribuidora (por ejemplo, Nedgia 900 750 750) desde una zona segura.
¿Cada cuánto es obligatoria la inspección de la instalación?
La inspección de la instalación suele ser cada 5 años (4 en País Vasco), gestionada por la distribuidora.
¿Puedo dar lectura por teléfono o app?
Puedes comunicar lecturas por atención general o desde el área/app para evitar estimaciones.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a preparar la gestión con Endesa.