Atención al cliente Iberdrola (luz)
Teléfonos oficiales, horarios y gestiones habituales.
Si necesitas hablar con Iberdrola por facturas, contrato o gestiones, lo más rápido es usar el teléfono correcto según tu caso (particular o empresa). Para incidencias de red (corte general, falta de suministro), normalmente debes contactar con la distribuidora: suele aparecer en tu factura.
Teléfonos de atención al cliente Iberdrola
Números oficiales para clientes particulares, empresas y averías de distribuidora.
Atención al cliente (particulares)
900 225 235
24h / 7 días
Consultas generales: facturas, contrato, pagos y gestiones.
Averías de red (i-DE distribuidora)
900 171 171
24h / 7 días
Incidencias de red y suministro gestionadas por la distribuidora.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Horarios y recomendaciones
Qué esperar al llamar y cómo evitar esperas innecesarias.
- El número de clientes particulares suele operar 24/7.
- Para gestiones no urgentes, el área cliente/app suele ser el canal más rápido.
- Prepara una factura reciente para identificar CUPS y referencias del contrato.
- Si es un corte general, contacta con la distribuidora (figura en la factura).
¿Tienes dudas?
Si no sabes qué canal usar o qué datos te pedirán, te orientamos en una llamada rápida.
Otros canales de contacto
Alternativas útiles cuando no quieres esperar al teléfono.
- Área cliente y app: facturas, consumos, datos y pagos.
- Gestiones online: cambios simples y descargas sin esperas.
- Contacto por escrito: útil para reclamaciones y adjuntar documentación.
Gestiones habituales
Lo más frecuente que se resuelve por atención al cliente.
- Consultar y descargar facturas.
- Actualizar datos del titular y del contrato.
- Cambiar tarifa o revisar condiciones.
- Aportar lectura cuando aplica y revisar consumos.
- Solicitar duplicados y justificantes.
Averías: cómo actuar
Si la incidencia es de red (corte general o falta de suministro), suele depender de la distribuidora. La comercializadora gestiona el contrato, pero no la red.
- Comprueba si hay interruptores bajados o si afecta a otras viviendas.
- Localiza tu distribuidora en la factura (no siempre coincide con la comercializadora).
- Contacta con el teléfono de averías de la distribuidora para incidencias de red.
- Si hay riesgo para personas o instalaciones, contacta con emergencias.
Reclamaciones: qué preparar
Para reclamar con agilidad, aporta datos del suministro y deja constancia de lo sucedido con fechas y referencias.
- Ten a mano CUPS, número de contrato y una factura reciente.
- Describe el motivo con fechas, importes y qué canal usaste.
- Solicita número de referencia y guarda copia de la reclamación.
- Si la gestión requiere pruebas, el canal por escrito suele ser el más claro.
Documentación útil antes de contactar
Si lo tienes listo, la llamada se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIE del titular
- CUPS del suministro (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente
- Última factura
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Iberdrola
Respuestas rápidas para orientarte antes de llamar.
¿Qué número uso si soy particular?
Usa el número de atención a clientes particulares para facturas, contrato y gestiones generales.
¿Y si tengo una avería o corte?
Si es un problema de red, lo habitual es contactar con la distribuidora (consúltala en la factura). Para dudas de contrato, usa atención al cliente.
¿Qué datos me pedirán?
Suele bastar con datos del titular y referencias del suministro como CUPS, contrato y una factura reciente.
¿Cómo evitar esperas?
Usa el área cliente/app para gestiones simples y prepara la factura antes de llamar.
¿Puedo reclamar por escrito?
Sí. Para incidencias con documentación, el canal por escrito suele ser más cómodo para adjuntar pruebas.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a resolver la gestión y a preparar la llamada con los datos necesarios.