Atención al cliente Orange
Canales de contacto, horarios y límites por tipo de gestión
91 959 50 06
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Atención al cliente de Orange
Esta guía de Orange resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.
Canal de entrada recomendado: 1470 (atención particulares).
Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.
Canales y condiciones de atención
Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.
Atención particulares: 1470
- Alcance
- Consultas de clientes particulares y soporte general.
- Horario
- Lunes a sábado 09:00-22:00.
- Condición económica
- Numeración corta de atención al cliente.
- Límite principal
- Para gestiones corporativas conviene usar el canal específico de empresas.
Atención empresas: 1471
- Alcance
- Autónomos, pymes y atención B2B.
- Horario
- Lunes a viernes 08:00-20:00.
- Condición económica
- Numeración corta de atención empresarial.
- Límite principal
- Canal orientado a negocio; no es el flujo residencial principal.
Contratación: 900 815 916
- Alcance
- Altas de fibra, móvil y paquetes convergentes.
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-23:00; sábados y domingos 10:00-22:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- Canal comercial; no es el más adecuado para incidencias técnicas abiertas.
Canal WhatsApp: 653 850 085
- Alcance
- Consultas rápidas y envío de documentación.
- Horario
- Mensajería con respuesta diferida posible.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Límite principal
- Puede requerir llamada posterior para validar identidad.
Flujo recomendado para resolver la gestión
Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.
- 1Empieza por 1470 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
- 2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
- 3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
- 4Si no se resuelve, escala por 1471 o canal escrito con el mismo identificador.
Ejemplo práctico de soporte en Orange
Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.
- 1Para revisar una factura, abre gestión en 1470 y adjunta documentación por WhatsApp para mantener trazabilidad del caso.
- 2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
- 3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.
Preguntas frecuentes sobre Orange
Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.
¿Qué canal de Orange debo usar primero?
Empieza por 1470 (atención particulares) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.
¿Cómo compruebo si el canal de Orange es gratuito?
Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.
¿Qué hago si Orange no resuelve la incidencia al primer contacto?
Escala por 1471 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.
Enlaces útiles para continuar
Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.