Averías de Orange
Si tienes una avería con Orange, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1470.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 653 850 085.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería para particulares: 1470
- Canal
- Apertura de avería para particulares
- Horario
- Lunes a sábado 09:00-22:00.
- Condición económica
- Numeración corta de atención al cliente.
- Alcance
- Incidencias de fibra, móvil y servicios residenciales de Orange.
- Límite principal
- El menú puede derivar por tipología de cliente o necesidad de validación adicional.
Seguimiento escrito de incidencia: 653 850 085
- Canal
- Seguimiento escrito de incidencia
- Horario
- Atención por mensajería con respuesta diferida posible.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Alcance
- Envío de evidencias y seguimiento documental de casos abiertos.
- Límite principal
- En averías urgentes suele requerir apoyo del canal telefónico.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router o terminal antes de abrir incidencia.
- Comprueba si la avería afecta a todos los dispositivos del hogar.
- Anota hora de inicio y patrón de los cortes para soporte.
- Incluye número de expediente abierto en 1470.
- Adjunta capturas de fallos y pruebas realizadas.
- Indica si la incidencia es continua o intermitente.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 1470 y solicita identificador de expediente.
- 2Si no se resuelve, sigue por canal alternativo manteniendo la misma referencia.
- 3Solicita actualización de plazo y estado en cada seguimiento.
- 4Mantén el mismo expediente en teléfono y mensajería.
- 5Si no hay avance, reabre seguimiento telefónico con referencia activa.
- 6Solicita cierre por escrito cuando el servicio quede estable.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de línea o contrato.
- Dirección de instalación para incidencias de fibra.
- Capturas de error y pruebas básicas de conectividad.
- Número de incidencia en curso.
- Evidencias técnicas (capturas/tests).
- Cronología breve de llamadas y respuestas.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Orange
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si no recuperas servicio de fibra, abre avería en 1470 y usa 653 850 085 para adjuntar pruebas manteniendo el mismo expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Orange
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Orange?
Empieza por 1470 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Orange si no se resuelve?
Recontacta por 653 850 085 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Orange?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.