Permanencia de Orange

Esta guía de Orange resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.

Canal recomendado para abrir la consulta: 1470 / 1471.

La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.

Canales para revisar permanencia

Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.

1470 / 1471

Disponibilidad: Franja operativa según canal y tipo de gestión en Contacta Orange.
Condición económica: 1470 se usa como canal de cliente Orange; 1471 y otros canales pueden tener coste según operador de origen.
Alcance: Solicitar fecha de fin de compromiso, servicios afectados y cálculo de salida anticipada.
Límite principal: El árbol de atención deriva por servicio (móvil, fibra, convergente o dispositivo financiado).

Tarifas móvil Orange (FAQ oficial)

Disponibilidad: Consulta online continua.
Condición económica: Orange publica tarifas móviles sin permanencia; solo hay compromiso si se adquiere dispositivo a plazos y en ese caso se indica 24 meses.
Alcance: Diferenciar compromiso de línea móvil frente a financiación de terminal antes de baja o portabilidad.
Límite principal: La regla de móvil no sustituye la validación de permanencia en packs con fibra o promociones específicas.

Gestión por expediente en canales de cliente Orange

Disponibilidad: Se confirma durante la tramitación contractual de baja, migración o portabilidad.
Condición económica: Si existe permanencia activa, la liquidación se calcula por contrato y con proporcionalidad cuando proceda.
Alcance: Cerrar la operación con desglose económico, fecha efectiva y referencia de caso.
Límite principal: Sin expediente no se consolida el importe final porque depende de servicios y posibles equipos asociados.

Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.

1Inicia la consulta por 1470 / 1471 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
4Si necesitas escalar, continúa por Tarifas móvil Orange (FAQ oficial) manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.

Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.

DNI/NIE de la persona titular del contrato.
Número de línea o referencia de cliente.
Servicios que quieres modificar o dar de baja.
Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.

Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.

Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.

1Si un cliente Orange quiere portar una línea con móvil financiado, debe abrir gestión en 1470 o 1471 y pedir el detalle de compromiso restante (línea y terminal) antes de aceptar la portabilidad.
2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.

Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.

¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en Orange?

En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 1470 / 1471 y quedar registrada con número de expediente.

¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?

No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.

¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?

Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.