Digi Empresas: guía operativa para empresas
Esta guía de Digi Empresas para empresas concentra la información operativa necesaria para contratar, escalar incidencias y revisar condiciones contractuales sin perder trazabilidad.
Cada bloque incluye canal recomendado, disponibilidad, condición económica, requisito previo y límite principal para reducir errores de gestión.
El objetivo es ayudarte a decidir rápido en trámites de atención, tarifas, facturación, permanencia y averías con un enfoque práctico para negocio.
Fichas de operación B2B por área
Canal, disponibilidad, condición económica, requisito previo y límite principal.
Atención principal
- Canal recomendado
- 1200
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 07:00 a 24:00.
- Condición económica
- Gratuito desde línea DIGI.
- Requisito clave
- Identificar la línea DIGI desde la que se llama y preparar CIF con titular autorizado.
- Alcance
- Consultas de contrato, soporte de cliente y continuidad de trámites de empresa.
- Límite principal
- Desde otras redes hay que continuar por 919 120 120, con coste según operador.
Catálogo DIGI Negocios
- Canal recomendado
- 919 120 120
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 07:00 a 24:00.
- Condición económica
- La web oficial no publica una cuota única porque depende de la combinación contratada.
- Requisito clave
- Definir previamente si la prioridad es fibra, móvil o paquete convergente para cerrar precio final.
- Alcance
- Selección de planes de fibra, móvil y convergente en entorno B2B.
- Límite principal
- La disponibilidad y condiciones finales dependen de cobertura en la sede y modalidad elegida.
Canal de contratación convergente
- Canal recomendado
- 919 120 120
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 07:00 a 24:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica con coste según operador de origen.
- Requisito clave
- Preparar CIF, dirección completa de sede y volumen de líneas para validación de viabilidad.
- Alcance
- Alta de servicios de negocio y apertura de expediente de instalación.
- Límite principal
- La activación queda sujeta a cobertura y agenda técnica de instalación cuando hay fibra.
Revisión de facturación
- Canal recomendado
- 1200
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 07:00 a 24:00.
- Condición económica
- Gratuito desde línea DIGI.
- Requisito clave
- Compartir período facturado, detalle de cargo y datos de empresa para evitar reaperturas.
- Alcance
- Incidencias de cobro, revisión de consumos y regularizaciones de factura.
- Límite principal
- Si no llamas desde red DIGI, la gestión pasa por 919 120 120 con coste variable.
Consulta de permanencia
- Canal recomendado
- 919 120 120
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 07:00 a 24:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica con coste según operador de origen.
- Requisito clave
- Pedir permanencia por servicio: móvil y fibra no comparten la misma condición.
- Alcance
- Validación de compromiso contractual antes de cambios o bajas en empresa.
- Límite principal
- DIGI informa de 3 meses de compromiso en fibra y ausencia de permanencia en móvil.
Soporte técnico
- Canal recomendado
- 1200
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 07:00 a 24:00.
- Condición económica
- Canal gratuito desde línea DIGI.
- Requisito clave
- Facilitar línea o sede afectada y pruebas básicas hechas antes de abrir ticket.
- Alcance
- Diagnóstico y seguimiento de averías de conectividad para empresa.
- Límite principal
- Desde otras redes se usa 919 120 120 y puede cambiar el coste y la cola de atención.
Checklist de gestión empresarial
- •Preparar CIF, dirección completa de sede y volumen de líneas para validación de viabilidad.
- •Compartir período facturado, detalle de cargo y datos de empresa para evitar reaperturas.
- •Pedir permanencia por servicio: móvil y fibra no comparten la misma condición.
- •Facilitar línea o sede afectada y pruebas básicas hechas antes de abrir ticket.
- •Identificar la línea DIGI desde la que se llama y preparar CIF con titular autorizado.
Flujo recomendado de gestión
- 1Inicia la gestión por 1200 y pide que quede registrada como expediente de empresa.
- 2Verifica en la primera interacción CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo exacto del trámite.
- 3Antes de cerrar el caso, confirma por escrito condiciones de tarifa, permanencia y el alcance de facturación asociado.
- 4Si hay avería o escalado, mantén el mismo expediente para continuidad técnica y administrativa (1200).
Caso práctico de gestión empresarial en Digi Empresas
Secuencia de trabajo para reducir errores en contratación y soporte.
- 1Si una sede combina incidencia de fibra y revisión de factura, abre por 1200 y conserva expediente al continuar por 919 120 120 cuando no llames desde red DIGI.
- 2Valida la propuesta final (precio, permanencia y alcance técnico) antes de confirmar cambios o nuevas altas.
- 3Conserva el expediente hasta revisar la primera factura y cerrar la incidencia o gestión administrativa.
Enlaces internos para continuidad B2B
Accesos directos al hub de telefonía, directorio de empresas y secciones clave.
Preguntas frecuentes sobre Digi Empresas para empresas
Respuestas prácticas para contratación, soporte y control contractual B2B.
¿Qué necesito preparar antes de llamar a Digi Empresas para una gestión de empresa?
CIF, razón social, persona autorizada, líneas o sedes afectadas y la factura o contrato si el trámite es administrativo.
¿Cómo evito abrir varios casos para el mismo problema?
Pide número de expediente en el primer contacto y úsalo en todos los canales de continuidad (atención, facturación y soporte técnico).
¿Qué revisar antes de aceptar un cambio de tarifa en Digi Empresas?
Precio promocional y precio posterior, permanencia por servicio, condiciones de facturación y canal de soporte para incidencias tras el alta.