Averías MásMóvil Empresas
Canales técnicos B2B, tiempos de respuesta y límites operativos
91 959 50 06
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Averías de MásMóvil Empresas para empresas
Esta guía de averías de MásMóvil Empresas para empresas concentra canales operativos ya contrastados para acelerar diagnóstico y reducir transferencias innecesarias.
Canal recomendado para abrir incidencia: 2373.
Antes de llamar, prepara impacto de negocio, líneas afectadas y pruebas básicas para evitar reaperturas de ticket.
Canales operativos para abrir averías B2B
Elige el canal según el tipo de incidencia y el contexto de llamada.
Canal de incidencias para cliente
2373
- Alcance
- Apertura de averías y seguimiento de incidencias de servicio activo.
- Disponibilidad
- La ficha oficial consultada no publica una franja horaria explícita para averías.
- Condición económica
- Canal corto nacional para cliente; el coste depende de la línea de origen.
- Límite principal
- La prioridad técnica final depende del tipo de servicio afectado y de su criticidad.
Canal alternativo y extranjero
911 333 333
- Alcance
- Continuidad de avería cuando el canal corto no es viable o se llama fuera de red habitual.
- Disponibilidad
- Canal usado como alternativa y en contexto internacional en la ficha oficial.
- Condición económica
- Numeración geográfica; la ficha oficial lo presenta como gratuito en uso desde el extranjero.
- Límite principal
- Desde redes nacionales puede aplicar coste según operador y plan de origen.
Soporte escrito
605 51 54 54 (WhatsApp)
- Alcance
- Seguimiento de expediente y envío de evidencias de la incidencia.
- Disponibilidad
- Canal digital de atención al cliente; la ficha consultada no detalla franja horaria cerrada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Límite principal
- Para cortes críticos puede exigir llamada adicional para validación y pruebas en tiempo real.
Flujo recomendado para incidencias de empresa
Protocolo para acelerar diagnóstico y evitar reaperturas de ticket.
- 1Abre la incidencia por 2373 e identifica claramente que es una avería de servicio activo.
- 2Facilita CIF, titular autorizado, servicio afectado y hora exacta de inicio del fallo.
- 3Solicita número de expediente y ventana de actualización técnica.
- 4Si te derivan, conserva el mismo expediente y continúa por 911 333 333 o canal escrito habilitado.
Checklist previo a la apertura de avería
Información clave para reducir escalados y tiempos muertos.
- Detalle de sedes y líneas afectadas (fijo, móvil, datos o convergente).
- Hora de inicio, síntomas observados y alcance real del impacto.
- Pruebas realizadas antes de abrir ticket (reinicio, cableado, router, SIM).
- Número de expediente y último estado comunicado por soporte.
Ejemplo práctico de gestión de avería en MásMóvil Empresas
Caso tipo para coordinar soporte técnico y continuidad operativa.
- 1Si una incidencia de fibra afecta un punto de venta, abre caso por 2373 y usa WhatsApp para enviar trazas sin reiniciar el ticket.
- 2Registra diagnóstico inicial, hora de apertura y compromiso de siguiente actualización.
- 3Mantén un único expediente activo hasta el cierre técnico y administrativo.
Preguntas frecuentes sobre averías en MásMóvil Empresas
Dudas habituales al abrir y escalar incidencias B2B.
¿Qué canal conviene usar primero para averías en MásMóvil Empresas?
Empieza por 2373, que es el canal principal validado en este lote para incidencias B2B.
¿Qué datos reducen tiempos de diagnóstico en soporte técnico?
CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas, hora de inicio y pruebas ya ejecutadas antes de abrir incidencia.
¿Qué hago si MásMóvil Empresas cambia de canal durante la incidencia?
No abras un caso nuevo: conserva el mismo expediente y continúa la gestión por la vía indicada para no reiniciar diagnóstico.
Enlaces internos de continuidad B2B
Accesos directos para seguir la gestión sin salir del contexto empresarial.