MásMóvil Empresas: guía operativa para empresas
Esta guía de MásMóvil Empresas para empresas concentra la información operativa necesaria para contratar, escalar incidencias y revisar condiciones contractuales sin perder trazabilidad.
Cada bloque incluye canal recomendado, disponibilidad, condición económica, requisito previo y límite principal para reducir errores de gestión.
El objetivo es ayudarte a decidir rápido en trámites de atención, tarifas, facturación, permanencia y averías con un enfoque práctico para negocio.
Fichas de operación B2B por área
Canal, disponibilidad, condición económica, requisito previo y límite principal.
Atención principal
- Canal recomendado
- 2373
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Canal corto nacional con coste según línea de origen.
- Requisito clave
- Facilitar CIF, titular autorizado y líneas afectadas para mantener un único expediente.
- Alcance
- Soporte administrativo, consultas de contrato y continuidad de cliente empresa.
- Límite principal
- Desde otras redes conviene continuidad por 911 333 333 para evitar cortes de gestión.
Catálogo negocios y autónomos
- Canal recomendado
- 900 696 000
- Disponibilidad
- Canal comercial; la ficha oficial consultada no publica franja horaria cerrada.
- Condición económica
- Oferta PRO consultada desde 36,00 EUR/mes sin IVA y modalidades con tramo promocional en fibra/móvil.
- Requisito clave
- Separar precio promocional y precio posterior para calcular coste anual real antes de cerrar alta.
- Alcance
- Evaluación de planes de fibra, móvil y convergentes para pyme/autónomo.
- Límite principal
- Las cuotas pueden variar por campaña y líneas asociadas a la propuesta final.
Contratación y alta
- Canal recomendado
- 2373
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Coste según línea de origen para canal corto nacional.
- Requisito clave
- Preparar CIF, sedes y volumen de líneas para recibir propuesta de negocio ajustada.
- Alcance
- Alta de servicios de conectividad y líneas de empresa.
- Límite principal
- Cobertura, titularidad y propuesta comercial vigente condicionan el cierre definitivo.
Canal de cliente activo
- Canal recomendado
- 2373
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Canal corto nacional con coste según línea de origen.
- Requisito clave
- Aportar factura afectada y expediente previo para escalar regularización sin duplicidades.
- Alcance
- Revisión de cargos, incidencias de cobro y seguimiento de resolución.
- Límite principal
- Desde redes externas puede ser necesario continuar por 911 333 333.
Revisión de compromiso
- Canal recomendado
- 2373
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Canal de cliente con coste según línea de origen.
- Requisito clave
- Solicitar fecha fin de compromiso y penalización proporcional antes de aceptar renovación.
- Alcance
- Validación de permanencia para cambios de tarifa, migración o baja anticipada.
- Límite principal
- La documentación legal revisada recoge permanencia de 12 meses en servicios fijos, sujeta al contrato firmado.
Apertura de averías
- Canal recomendado
- 2373
- Disponibilidad
- La ficha oficial consultada no publica una franja explícita exclusiva para averías.
- Condición económica
- Canal corto nacional con coste según línea de origen.
- Requisito clave
- Indicar servicio afectado, ubicación y pruebas realizadas para escalar al equipo técnico.
- Alcance
- Diagnóstico y seguimiento de incidencias de conectividad para negocio.
- Límite principal
- Incidencias críticas pueden exigir continuidad por canal alternativo o soporte escrito.
Checklist de gestión empresarial
- •Preparar CIF, sedes y volumen de líneas para recibir propuesta de negocio ajustada.
- •Aportar factura afectada y expediente previo para escalar regularización sin duplicidades.
- •Solicitar fecha fin de compromiso y penalización proporcional antes de aceptar renovación.
- •Indicar servicio afectado, ubicación y pruebas realizadas para escalar al equipo técnico.
- •Facilitar CIF, titular autorizado y líneas afectadas para mantener un único expediente.
Flujo recomendado de gestión
- 1Inicia la gestión por 2373 y pide que quede registrada como expediente de empresa.
- 2Verifica en la primera interacción CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo exacto del trámite.
- 3Antes de cerrar el caso, confirma por escrito condiciones de tarifa, permanencia y el alcance de facturación asociado.
- 4Si hay avería o escalado, mantén el mismo expediente para continuidad técnica y administrativa (2373).
Caso práctico de gestión empresarial en MásMóvil Empresas
Secuencia de trabajo para reducir errores en contratación y soporte.
- 1Si un negocio cambia a una tarifa convergente y detecta incidencia en facturación, abre por 2373 y conserva el expediente al enviar documentación por 722 233 273.
- 2Valida la propuesta final (precio, permanencia y alcance técnico) antes de confirmar cambios o nuevas altas.
- 3Conserva el expediente hasta revisar la primera factura y cerrar la incidencia o gestión administrativa.
Enlaces internos para continuidad B2B
Accesos directos al hub de telefonía, directorio de empresas y secciones clave.
Preguntas frecuentes sobre MásMóvil Empresas para empresas
Respuestas prácticas para contratación, soporte y control contractual B2B.
¿Qué necesito preparar antes de llamar a MásMóvil Empresas para una gestión de empresa?
CIF, razón social, persona autorizada, líneas o sedes afectadas y la factura o contrato si el trámite es administrativo.
¿Cómo evito abrir varios casos para el mismo problema?
Pide número de expediente en el primer contacto y úsalo en todos los canales de continuidad (atención, facturación y soporte técnico).
¿Qué revisar antes de aceptar un cambio de tarifa en MásMóvil Empresas?
Precio promocional y precio posterior, permanencia por servicio, condiciones de facturación y canal de soporte para incidencias tras el alta.