Movistar Empresas: guía operativa para empresas
Esta guía de Movistar Empresas para empresas concentra la información operativa necesaria para contratar, escalar incidencias y revisar condiciones contractuales sin perder trazabilidad.
Cada bloque incluye canal recomendado, disponibilidad, condición económica, requisito previo y límite principal para reducir errores de gestión.
El objetivo es ayudarte a decidir rápido en trámites de atención, tarifas, facturación, permanencia y averías con un enfoque práctico para negocio.
Fichas de operación B2B por área
Canal, disponibilidad, condición económica, requisito previo y límite principal.
Atención general
- Canal recomendado
- 1004
- Disponibilidad
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Requisito clave
- Tener CIF, titular autorizado y líneas/sedes afectadas antes de iniciar la gestión.
- Alcance
- Consultas de contrato, soporte administrativo y continuidad de cliente empresa.
- Límite principal
- Gestiones especializadas pueden pasar a equipos técnicos o comerciales.
Telefónica Empresas (canal comercial)
- Canal recomendado
- Formulario de llamada comercial
- Disponibilidad
- Franja de contacto comercial publicada: L-V de 9:00 a 18:00.
- Condición económica
- Ofertas consultadas desde 34,90 EUR/mes durante 12 meses en pack de fibra 600 Mb y línea móvil 40 GB.
- Requisito clave
- Definir alcance por sedes y líneas para recibir propuesta personalizada por escrito.
- Alcance
- Evaluación de planes de conectividad empresarial y servicios convergentes.
- Límite principal
- No existe una cuota única de referencia para todo el catálogo empresarial.
Canal de contratación
- Canal recomendado
- 1004 y formulario Telefónica Empresas
- Disponibilidad
- 1004 disponible 24/7 y canal web continuo.
- Condición económica
- 1004 gratuito en España y canal digital sin coste de llamada.
- Requisito clave
- Preparar CIF, representante autorizado, sedes y necesidades técnicas para cerrar propuesta.
- Alcance
- Alta de servicios empresariales de fibra, móvil y soluciones convergentes.
- Límite principal
- La activación final depende de cobertura, diseño técnico y validaciones previas.
Revisión de facturación
- Canal recomendado
- 1004
- Disponibilidad
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Requisito clave
- Aportar factura, período afectado y detalle de líneas/sedes en el mismo expediente.
- Alcance
- Soporte de cobro, incidencias de factura y seguimiento administrativo B2B.
- Límite principal
- Regularizaciones complejas pueden derivarse a equipos especializados.
Consulta de permanencia
- Canal recomendado
- 1004
- Disponibilidad
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Numeración corta gratuita desde España.
- Requisito clave
- Solicitar permanencia por servicio y sede antes de renovar o tramitar baja.
- Alcance
- Validación contractual de compromiso y penalización por salida anticipada.
- Límite principal
- La permanencia no es única y se determina por producto y condiciones de contrato.
Soporte técnico
- Canal recomendado
- 1002
- Disponibilidad
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Requisito clave
- Informar servicio afectado, impacto operativo y ventana de intervención.
- Alcance
- Diagnóstico y seguimiento de averías de conectividad en empresa.
- Límite principal
- El 1002 cubre incidencias técnicas; trámites comerciales se gestionan por 1004.
Checklist de gestión empresarial
- •Preparar CIF, representante autorizado, sedes y necesidades técnicas para cerrar propuesta.
- •Aportar factura, período afectado y detalle de líneas/sedes en el mismo expediente.
- •Solicitar permanencia por servicio y sede antes de renovar o tramitar baja.
- •Informar servicio afectado, impacto operativo y ventana de intervención.
- •Tener CIF, titular autorizado y líneas/sedes afectadas antes de iniciar la gestión.
Flujo recomendado de gestión
- 1Inicia la gestión por 1004 y pide que quede registrada como expediente de empresa.
- 2Verifica en la primera interacción CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo exacto del trámite.
- 3Antes de cerrar el caso, confirma por escrito condiciones de tarifa, permanencia y el alcance de facturación asociado.
- 4Si hay avería o escalado, mantén el mismo expediente para continuidad técnica y administrativa (1002).
Caso práctico de gestión empresarial en Movistar Empresas
Secuencia de trabajo para reducir errores en contratación y soporte.
- 1Si una empresa coordina renovación de tarifa y resolución de avería, inicia la parte contractual por 1004 y mantiene trazabilidad técnica del mismo caso por 1002.
- 2Valida la propuesta final (precio, permanencia y alcance técnico) antes de confirmar cambios o nuevas altas.
- 3Conserva el expediente hasta revisar la primera factura y cerrar la incidencia o gestión administrativa.
Enlaces internos para continuidad B2B
Accesos directos al hub de telefonía, directorio de empresas y secciones clave.
Preguntas frecuentes sobre Movistar Empresas para empresas
Respuestas prácticas para contratación, soporte y control contractual B2B.
¿Qué necesito preparar antes de llamar a Movistar Empresas para una gestión de empresa?
CIF, razón social, persona autorizada, líneas o sedes afectadas y la factura o contrato si el trámite es administrativo.
¿Cómo evito abrir varios casos para el mismo problema?
Pide número de expediente en el primer contacto y úsalo en todos los canales de continuidad (atención, facturación y soporte técnico).
¿Qué revisar antes de aceptar un cambio de tarifa en Movistar Empresas?
Precio promocional y precio posterior, permanencia por servicio, condiciones de facturación y canal de soporte para incidencias tras el alta.