Yoigo Empresas: guía operativa para empresas
Esta guía de Yoigo Empresas para empresas concentra la información operativa necesaria para contratar, escalar incidencias y revisar condiciones contractuales sin perder trazabilidad.
Cada bloque incluye canal recomendado, disponibilidad, condición económica, requisito previo y límite principal para reducir errores de gestión.
El objetivo es ayudarte a decidir rápido en trámites de atención, tarifas, facturación, permanencia y averías con un enfoque práctico para negocio.
Fichas de operación B2B por área
Canal, disponibilidad, condición económica, requisito previo y límite principal.
Atención al cliente empresa
- Canal recomendado
- 622
- Disponibilidad
- Lunes a domingo 24 horas.
- Condición económica
- Numeración corta orientada a clientes Yoigo; coste según línea de origen.
- Requisito clave
- Identificar CIF y titular autorizado para continuidad de gestiones de negocio.
- Alcance
- Soporte general para cliente activo y seguimiento de incidencias administrativas.
- Límite principal
- Según el trámite puede derivarse a canal comercial o soporte especializado.
Tarifas de negocio (fibra y convergente)
- Canal recomendado
- 900 622 717
- Disponibilidad
- L-V 09:00-23:00; S-D 10:00-22:00.
- Condición económica
- Fibra 500 Mb desde 24,80 EUR/mes sin IVA durante 24 meses; después 30,00 EUR/mes.
- Requisito clave
- Separar tramo promocional y precio posterior antes de confirmar el alta.
- Alcance
- Selección de oferta para pyme entre opciones de fibra, móvil y convergente.
- Límite principal
- La cuota y permanencia final dependen de la combinación de servicios contratada.
Canal comercial de contratación
- Canal recomendado
- 900 622 717
- Disponibilidad
- L-V 09:00-23:00; S-D 10:00-22:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita en España.
- Requisito clave
- Preparar CIF, sedes y volumen de líneas para propuesta ajustada por perfil de negocio.
- Alcance
- Alta de servicios convergentes y móviles para autónomos y pequeñas empresas.
- Límite principal
- El cierre contractual depende de cobertura y de validaciones del alta empresarial.
Revisión de facturación de negocio
- Canal recomendado
- 1726
- Disponibilidad
- 24 horas, de lunes a domingo.
- Condición económica
- Canal gratuito según la oficial revisada.
- Requisito clave
- Aportar detalle de factura, período y líneas para mantener continuidad del expediente.
- Alcance
- Incidencias de factura y regularizaciones para cliente empresarial activo.
- Límite principal
- Algunos ajustes de cobro pueden requerir validación documental adicional del titular.
Consulta de permanencia
- Canal recomendado
- 900 622 717
- Disponibilidad
- L-V 09:00-23:00; S-D 10:00-22:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita en España.
- Requisito clave
- Solicitar por escrito fecha fin de compromiso y penalización por servicio.
- Alcance
- Validación contractual antes de renovar, migrar o cancelar servicios.
- Límite principal
- La permanencia cambia según producto y promociones activas en el contrato de empresa.
Apertura de averías
- Canal recomendado
- 622
- Disponibilidad
- Lunes a domingo 24 horas.
- Condición económica
- Numeración corta para cliente Yoigo; coste según línea de origen.
- Requisito clave
- Informar servicio afectado, impacto y pruebas previas para priorizar resolución.
- Alcance
- Gestión de incidencias técnicas en servicios activos de empresa/autónomo.
- Límite principal
- El diagnóstico avanzado puede requerir continuidad de ticket por soporte técnico.
Checklist de gestión empresarial
- •Preparar CIF, sedes y volumen de líneas para propuesta ajustada por perfil de negocio.
- •Aportar detalle de factura, período y líneas para mantener continuidad del expediente.
- •Solicitar por escrito fecha fin de compromiso y penalización por servicio.
- •Informar servicio afectado, impacto y pruebas previas para priorizar resolución.
- •Identificar CIF y titular autorizado para continuidad de gestiones de negocio.
Flujo recomendado de gestión
- 1Inicia la gestión por 622 y pide que quede registrada como expediente de empresa.
- 2Verifica en la primera interacción CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo exacto del trámite.
- 3Antes de cerrar el caso, confirma por escrito condiciones de tarifa, permanencia y el alcance de facturación asociado.
- 4Si hay avería o escalado, mantén el mismo expediente para continuidad técnica y administrativa (622).
Caso práctico de gestión empresarial en Yoigo Empresas
Secuencia de trabajo para reducir errores en contratación y soporte.
- 1Si una empresa activa una nueva tarifa y surge una incidencia técnica, abre la gestión por 622 y conserva el mismo expediente para facturación en 1726.
- 2Valida la propuesta final (precio, permanencia y alcance técnico) antes de confirmar cambios o nuevas altas.
- 3Conserva el expediente hasta revisar la primera factura y cerrar la incidencia o gestión administrativa.
Enlaces internos para continuidad B2B
Accesos directos al hub de telefonía, directorio de empresas y secciones clave.
Preguntas frecuentes sobre Yoigo Empresas para empresas
Respuestas prácticas para contratación, soporte y control contractual B2B.
¿Qué necesito preparar antes de llamar a Yoigo Empresas para una gestión de empresa?
CIF, razón social, persona autorizada, líneas o sedes afectadas y la factura o contrato si el trámite es administrativo.
¿Cómo evito abrir varios casos para el mismo problema?
Pide número de expediente en el primer contacto y úsalo en todos los canales de continuidad (atención, facturación y soporte técnico).
¿Qué revisar antes de aceptar un cambio de tarifa en Yoigo Empresas?
Precio promocional y precio posterior, permanencia por servicio, condiciones de facturación y canal de soporte para incidencias tras el alta.