Router Orange
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
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Router de Orange
Esta guía de router de Orange está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 900 901 103. Si necesitas escalado, usa Área de clientes Mi Orange y página de routers manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Soporte de router y conectividad: 900 901 103
- Alcance
- Apertura de incidencia de conectividad, diagnóstico inicial y escalado técnico.
- Disponibilidad
- Atención en la franja vigente del canal oficial de Orange.
- Condición económica
- Línea gratuita desde España.
- Límite principal
- El menú de atención puede derivar por tipo de producto antes de llegar al soporte técnico de router.
Autogestión y soporte digital de router: Área de clientes Mi Orange y página de routers
- Alcance
- Consulta de modelos, configuración inicial y seguimiento de incidencias no urgentes.
- Disponibilidad
- Acceso web 24 horas; gestión asistida según horario operativo del soporte.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- Para cambios de equipo y cierres administrativos se solicita validación adicional del titular.
Baja y devolución de equipos: 900 901 103 con número de expediente
- Alcance
- Baja de servicios de fibra o convergentes y control de devolución de router/equipos cedidos.
- Disponibilidad
- Tramitación administrativa con confirmación de plazos en el expediente.
- Condición económica
- Canal gratuito; cualquier cargo por no devolución del equipo depende del contrato activo.
- Límite principal
- No se publica una tabla única y vigente de cargos de devolución en las URLs abiertas revisadas.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 900 901 103 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por Área de clientes Mi Orange y página de routers con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en Orange
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si el router de Orange pierde conexión varias veces al día, abre el caso en 900 901 103, mantén la misma referencia para soporte y confirma en ese expediente el circuito de devolución del equipo si finalmente tramitas la baja.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en Orange
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Orange?
Empieza por 900 901 103 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en Orange tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de Orange?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.