Averías de Vodafone
Si tienes una avería con Vodafone, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 22123.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 22123 (asistente/app cliente).
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería para particulares: 22123
- Canal
- Apertura de avería para particulares
- Horario
- Todos los días 09:00-22:00.
- Condición económica
- Numeración corta de atención al cliente.
- Alcance
- Incidencias de fibra, móvil y servicios convergentes en clientes particulares.
- Límite principal
- Fuera de franja pueden quedar solo opciones automáticas o derivaciones.
Seguimiento escrito de incidencia: 22123 (asistente/app cliente)
- Canal
- Seguimiento escrito de incidencia
- Horario
- Misma franja operativa del canal de cliente.
- Condición económica
- Condición económica asociada a numeración 22123.
- Alcance
- Seguimiento de expediente y aportación de información adicional.
- Límite principal
- Para incidencias críticas puede requerir llamada y validación adicional.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia equipos y comprueba si la avería persiste.
- Valida si afecta a todos los dispositivos o a uno concreto.
- Anota hora de inicio y síntomas técnicos del fallo.
- Utiliza siempre el número de incidencia ya abierto.
- Adjunta evidencias del fallo con fecha y hora.
- Indica si la incidencia es continua o intermitente.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 22123 y solicita número de expediente.
- 2Si no se resuelve, mantén seguimiento por el mismo canal con la referencia activa.
- 3Pide actualización de plazo de resolución en cada contacto.
- 4Mantén un único expediente en todos los contactos.
- 5Escala si se supera el plazo comunicado por soporte.
- 6Confirma cierre solo cuando el servicio esté estable.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de línea/contrato.
- Dirección de instalación si la avería es de fibra.
- Capturas de errores o resultados de test básicos.
- Número de incidencia activo.
- Historial de pruebas y llamadas previas.
- Evidencias de impacto del servicio.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Vodafone
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si hay caída de internet, abre avería en 22123 y conserva el expediente para cualquier escalado posterior.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Vodafone
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Vodafone?
Empieza por 22123 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Vodafone si no se resuelve?
Recontacta por 22123 (asistente/app cliente) usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Vodafone?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.