Vodafone Empresas: guía operativa para empresas
Esta guía de Vodafone Empresas para empresas concentra la información operativa necesaria para contratar, escalar incidencias y revisar condiciones contractuales sin perder trazabilidad.
Cada bloque incluye canal recomendado, disponibilidad, condición económica, requisito previo y límite principal para reducir errores de gestión.
El objetivo es ayudarte a decidir rápido en trámites de atención, tarifas, facturación, permanencia y averías con un enfoque práctico para negocio.
Fichas de operación B2B por área
Canal, disponibilidad, condición económica, requisito previo y límite principal.
Atención de negocios y autónomos
- Canal recomendado
- 22122
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Numeración corta nacional; coste según condiciones de la línea de origen.
- Requisito clave
- Facilitar CIF, titular autorizado y líneas afectadas para evitar duplicar incidencias.
- Alcance
- Soporte de cliente activo, continuidad administrativa y primera atención de incidencias.
- Límite principal
- El IVR puede derivar según perfil de cliente y tipo de servicio contratado.
Tarifas fibra para empresa
- Canal recomendado
- 900 929 325
- Disponibilidad
- L-J 09:00-18:00 y V 09:00-15:00.
- Condición económica
- Fibra 600 Mbps desde 29 EUR/mes y fibra 1 Gbps desde 34 EUR/mes en la ficha revisada.
- Requisito clave
- Confirmar por escrito IVA, permanencia y servicios incluidos antes de contratar.
- Alcance
- Evaluación de propuesta de conectividad fija y opciones convergentes para pyme.
- Límite principal
- Las soluciones convergentes se cotizan según configuración y tamaño de la empresa.
Canal comercial de contratación
- Canal recomendado
- 1443
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Canal comercial nacional con coste según operador de origen.
- Requisito clave
- Preparar CIF, sedes y volumen de líneas para propuesta comercial personalizada.
- Alcance
- Alta y rediseño de servicios convergentes para negocio.
- Límite principal
- La permanencia y la cuota final varían por paquete empresarial y servicios asociados.
Revisión de facturación
- Canal recomendado
- 22122
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
- Condición económica
- Gratuito desde línea Vodafone según la oficial revisada.
- Requisito clave
- Adjuntar factura y detalle de líneas para acelerar regularización del cobro.
- Alcance
- Incidencias de cobro y seguimiento de factura para cliente B2B activo.
- Límite principal
- Fuera de horario asistido puede requerirse continuidad por área privada o recontacto.
Consulta de permanencia
- Canal recomendado
- 22122
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Numeración corta nacional; coste según condiciones de la línea de origen.
- Requisito clave
- Solicitar fecha fin de permanencia y penalización antes de firmar cambios de paquete.
- Alcance
- Validación de compromiso contractual para renovación, migración o baja.
- Límite principal
- Las condiciones de permanencia dependen del contrato y del servicio activo.
Apertura de averías
- Canal recomendado
- 22122
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Numeración corta nacional; coste según condiciones de la línea de origen.
- Requisito clave
- Informar sede afectada, servicio impactado y pruebas hechas antes de abrir ticket.
- Alcance
- Gestión de incidencias técnicas de conectividad y continuidad operativa.
- Límite principal
- Incidencias multisede pueden requerir escalado a soporte técnico especializado.
Checklist de gestión empresarial
- •Preparar CIF, sedes y volumen de líneas para propuesta comercial personalizada.
- •Adjuntar factura y detalle de líneas para acelerar regularización del cobro.
- •Solicitar fecha fin de permanencia y penalización antes de firmar cambios de paquete.
- •Informar sede afectada, servicio impactado y pruebas hechas antes de abrir ticket.
- •Facilitar CIF, titular autorizado y líneas afectadas para evitar duplicar incidencias.
Flujo recomendado de gestión
- 1Inicia la gestión por 22122 y pide que quede registrada como expediente de empresa.
- 2Verifica en la primera interacción CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo exacto del trámite.
- 3Antes de cerrar el caso, confirma por escrito condiciones de tarifa, permanencia y el alcance de facturación asociado.
- 4Si hay avería o escalado, mantén el mismo expediente para continuidad técnica y administrativa (22122).
Caso práctico de gestión empresarial en Vodafone Empresas
Secuencia de trabajo para reducir errores en contratación y soporte.
- 1Si una empresa revisa tarifa y detecta un error en facturación, abre por 22122 y conserva ese expediente al escalar condiciones comerciales por 1443.
- 2Valida la propuesta final (precio, permanencia y alcance técnico) antes de confirmar cambios o nuevas altas.
- 3Conserva el expediente hasta revisar la primera factura y cerrar la incidencia o gestión administrativa.
Enlaces internos para continuidad B2B
Accesos directos al hub de telefonía, directorio de empresas y secciones clave.
Preguntas frecuentes sobre Vodafone Empresas para empresas
Respuestas prácticas para contratación, soporte y control contractual B2B.
¿Qué necesito preparar antes de llamar a Vodafone Empresas para una gestión de empresa?
CIF, razón social, persona autorizada, líneas o sedes afectadas y la factura o contrato si el trámite es administrativo.
¿Cómo evito abrir varios casos para el mismo problema?
Pide número de expediente en el primer contacto y úsalo en todos los canales de continuidad (atención, facturación y soporte técnico).
¿Qué revisar antes de aceptar un cambio de tarifa en Vodafone Empresas?
Precio promocional y precio posterior, permanencia por servicio, condiciones de facturación y canal de soporte para incidencias tras el alta.