Atención al cliente Movistar
Canales de contacto, horarios y límites por tipo de gestión
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Atención al cliente de Movistar
Esta guía de Movistar resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.
Canal de entrada recomendado: 1004 (atención al cliente).
Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.
Canales y condiciones de atención
Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.
Atención al cliente: 1004
- Alcance
- Consultas generales, facturación, cambios de contrato y reclamaciones.
- Horario
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Límite principal
- Gestiones especializadas pueden derivarse a equipos técnicos o comerciales.
Soporte técnico: 1002
- Alcance
- Incidencias de internet, fijo, móvil y TV.
- Horario
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Límite principal
- Canal técnico para incidencias; no tramita preventa o contratación.
Canal WhatsApp: 638 101 004
- Alcance
- Seguimiento de gestiones y envío de documentación.
- Horario
- Mensajería con respuesta según carga del servicio.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Límite principal
- No siempre resuelve incidencias urgentes en tiempo real.
Canal digital: Área cliente Mi Movistar
- Alcance
- Consulta de facturas, líneas y estado de gestiones.
- Horario
- Autogestión 24/7.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- Para incidencias críticas sigue siendo recomendable abrir expediente telefónico.
Flujo recomendado para resolver la gestión
Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.
- 1Empieza por 1004 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
- 2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
- 3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
- 4Si no se resuelve, escala por 1002 o canal escrito con el mismo identificador.
Ejemplo práctico de soporte en Movistar
Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.
- 1Si detectas caída de fibra, abre incidencia en 1002 y usa WhatsApp para aportar pruebas manteniendo el mismo número de caso.
- 2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
- 3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.
Preguntas frecuentes sobre Movistar
Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.
¿Qué canal de Movistar debo usar primero?
Empieza por 1004 (atención al cliente) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.
¿Cómo compruebo si el canal de Movistar es gratuito?
Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.
¿Qué hago si Movistar no resuelve la incidencia al primer contacto?
Escala por 1002 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.
Enlaces útiles para continuar
Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.