Factura de Movistar: canales y gestión

Esta guía de Movistar reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.

Canal recomendado para empezar: 1004.

Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.

Canales para revisar y reclamar facturas

Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.

1004

Alcance: Consultas de factura, reclamaciones de cobro y cambios de contrato.
Disponibilidad: 24 horas, 7 días.
Condición económica: Gratuito desde España en numeración corta.
Límite principal: Gestiones especializadas pueden derivarse a equipos técnicos o comerciales.

1002

Alcance: Incidencias técnicas que impactan en la factura o en el consumo facturable.
Disponibilidad: 24 horas, 7 días.
Condición económica: Gratuito desde España en numeración corta.
Límite principal: Canal técnico; no sustituye trámites puramente comerciales.

638 101 004

Alcance: Envío documental y seguimiento de expedientes de facturación abiertos.
Disponibilidad: Mensajería con respuesta según carga del servicio.
Condición económica: Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
Límite principal: No siempre resuelve en tiempo real y puede requerir llamada de validación.

Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.

1Empieza por 1004 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
4Si no se resuelve, escala por 1002 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.

Información mínima para acelerar la revisión de facturación.

Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.

1Si detectas un cargo incorrecto, abre revisión en 1004 y usa WhatsApp para adjuntar documentación manteniendo el mismo número de caso.
2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.

Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.

¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Movistar?

Empieza por 1004, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.

¿La atención de factura de Movistar es gratuita?

Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.

¿Qué hago si Movistar no corrige la factura al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 1002 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.

Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.