Teléfono gratuito Movistar
Canales de contacto, horarios y límites de cada vía
91 959 50 06
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Teléfono gratuito de Movistar
Esta guía de Movistar prioriza canales de teléfono y contacto operativo ya validados para que elijas la vía correcta según tu gestión.
Canales clave para empezar: 1004 (atención al cliente), 900 105 945 (contratación), 1002 (soporte técnico).
Antes de llamar, identifica el tipo de trámite y ten a mano la referencia de cliente para reducir transferencias y tiempos de espera.
Canales y condiciones de contacto
Resumen operativo por canal: disponibilidad, coste y principal límite.
Atención al cliente: 1004
- Canal
- Consultas generales, facturación, cambios de contrato y reclamaciones.
- Horario
- 24 horas, 7 días (según guía operativa publicada).
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Límite principal
- Algunas gestiones especializadas se derivan a departamentos técnicos o comerciales.
Contratación: 900 105 945
- Canal
- Altas de fibra, móvil, TV y packs convergentes.
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-22:00; sábados 10:00-18:00.
- Condición económica
- Gratuito desde numeración nacional (900).
- Límite principal
- Orientado a altas y cambios comerciales; no sustituye soporte técnico.
Soporte técnico: 1002
- Canal
- Incidencias de internet, fijo, móvil y TV.
- Horario
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Límite principal
- Canal para averías e incidencias; no tramita contratación.
WhatsApp: 638 101 004
- Canal
- Seguimiento de gestiones y envío de documentación.
- Horario
- Canal de mensajería con respuesta según carga del servicio.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
- Límite principal
- No siempre resuelve incidencias urgentes en tiempo real.
Cómo gestionar tu llamada sin perder tiempo
Pasos, requisitos y excepciones para resolver la gestión en el primer intento.
Pasos recomendados
- Define la gestión principal en Movistar (contratación, soporte, facturación o baja).
- Empieza por 1004 si encaja con tu caso y confirma en la llamada que estás en el canal correcto.
- Solicita número de expediente y anota fecha, hora y resumen de la respuesta recibida.
- Si no se resuelve, escala por 900 105 945 o por canal escrito de la compañía sin cerrar el expediente inicial.
Requisitos previos
- Documento del titular (DNI/NIE o CIF si procede).
- Número de línea, contrato o referencia de cliente.
- Factura reciente o detalle exacto de la incidencia si aplica.
Excepciones frecuentes
- Algunas gestiones especializadas se derivan a departamentos técnicos o comerciales.
- Orientado a altas y cambios comerciales; no sustituye soporte técnico.
- Canal para averías e incidencias; no tramita contratación.
- La disponibilidad operativa puede variar por canal: 24 horas, 7 días (según guía operativa publicada).
Ejemplo práctico en Movistar
Caso típico de cliente particular para aplicar el flujo correcto.
- 1Si detectas caída de fibra, abre incidencia en 1002 y deja constancia de número de caso por WhatsApp para seguimiento.
- 2Aporta datos de titular y describe el caso con fechas y detalles concretos.
- 3Pide número de gestión, conserva el resumen y revisa estado antes de cerrar la incidencia.
Preguntas frecuentes sobre Movistar
Dudas habituales antes de llamar al canal de atención.
¿Qué canal de Movistar conviene usar primero?
Empieza por 1004 (atención al cliente) si tu trámite coincide con su alcance operativo.
¿Cómo verifico si el canal de Movistar es gratuito?
Comprueba la numeración antes de llamar y revisa la condición económica del canal en esta página para evitar costes inesperados.
¿Qué hago si Movistar no resuelve la gestión en la primera llamada?
No abras casos duplicados sin control: conserva el expediente inicial, escala por canal alternativo y documenta cada interacción.
Enlaces útiles para continuar la gestión
Rutas internas para comparar condiciones y resolver otras gestiones.