Dar de baja Movistar

Esta guía de Movistar resume cómo solicitar una baja sin perder trazabilidad en expediente, fecha efectiva y factura de cierre.

Canal recomendado para abrir el trámite: 1004.

Antes de confirmar la cancelación, revisa titularidad, permanencia vigente y devolución de equipos cedidos.

Canales operativos para tramitar la baja

Selecciona el canal según alcance, disponibilidad y condiciones de cierre.

1004

Disponibilidad: Canal operativo 24 horas, 7 días.
Condición económica: Canal corto nacional sin coste en España.
Alcance: Baja de móvil, fibra o TV, validación de titular y apertura de expediente.
Límite principal: En servicios convergentes o con financiación activa puede requerir derivación a unidad especializada.

App Mi Movistar y área cliente

Disponibilidad: Autogestión 24/7.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Alcance: Consulta de estado de solicitud, facturas y servicios en proceso de baja.
Límite principal: Para cierre definitivo pueden pedir confirmación adicional de identidad por canal asistido.

Gestión en 1004 con número de expediente

Disponibilidad: La fecha efectiva depende del servicio afectado y del ciclo de facturación.
Condición económica: Si existe permanencia o financiación activa puede aplicarse liquidación proporcional y cargos pendientes.
Alcance: Cancelación de servicios con cálculo de cierre y control de obligaciones contractuales.
Límite principal: El importe final de cierre depende del contrato y de la devolución de equipos cuando aplica.

Solicitud con el nuevo operador y soporte 1004

Disponibilidad: Operativa sujeta a ventanas de gestión publicadas en documentación oficial.
Condición económica: La baja por portabilidad no tiene coste de cancelación directa en el operador saliente.
Alcance: Cambio de operador conservando número y baja automática del servicio previo.
Límite principal: La cancelación fuera de ventana puede mantener la portabilidad en curso y afectar a la fecha de cambio.

Flujo recomendado para cerrar la baja con confirmación y sin incidencias.

1Inicia la baja por 1004 indicando si es total o parcial (línea, fibra o pack).
2Valida identidad del titular con DNI/NIE y número de contrato o línea afectada.
3Solicita número de expediente y fecha prevista de baja efectiva.
4Confirma si existe permanencia, qué cargos podrían aplicarse y cómo se devuelve el equipo cedido.
5Si necesitas soporte adicional, mantiene el mismo expediente por App Mi Movistar y área cliente.

Checklist mínimo para reducir bloqueos de titularidad y tiempos de cierre.

DNI/NIE o documento identificativo de la persona titular.
Número de contrato, línea o servicio que quieres cancelar.
Detalle de servicios afectados: móvil, fibra, fijo, TV o pack convergente.
Última factura o contrato para validar permanencia y costes de cierre.
Confirmación del canal para devolver router, decodificador u otros equipos cedidos.

Claves para validar penalizaciones y evitar cobros inesperados tras la baja.

Si existe permanencia activa, la compañía puede aplicar una penalización proporcional al tiempo restante del compromiso.
La baja debe quedar confirmada con número de expediente y fecha efectiva para evitar facturación de periodos adicionales.
Cuando hay equipos cedidos, no devolverlos en plazo puede generar cargos en la factura final.
Si has contratado a distancia y estás en plazo legal, revisa si aplica derecho de desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Secuencia realista para completar la baja con trazabilidad documental.

1La persona titular llama al 1004, solicita baja de fibra y TV, facilita DNI/NIE y línea asociada, recibe código de expediente, confirma si hay permanencia o financiación pendiente y revisa en Mi Movistar la fecha efectiva antes del cierre de factura.
2Comprueba permanencia, cargos de cierre y condiciones de devolución de equipos antes de aceptar la cancelación.
3Guarda confirmación escrita o número de gestión para revisar la última factura y evitar reaperturas.

Dudas habituales antes de confirmar la cancelación del servicio.

¿Cuál es el primer canal recomendado para dar de baja Movistar?

Para este lote validado, el canal inicial recomendado es 1004.

¿Qué documentación conviene preparar antes de solicitar la baja?

DNI/NIE del titular, número de contrato o línea, servicios a cancelar y última factura para revisar permanencia y cargos.

¿Cómo evito problemas de facturación al cerrar la cancelación?

Solicita número de expediente, confirma fecha de baja efectiva y conserva justificantes de devolución de equipos si aplica.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones relacionadas.