Teléfono de averías de Movistar

Esta guía de Movistar reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.

Canal recomendado para empezar: 1002.

Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.

Canales técnicos de averías

Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.

1002

Alcance: Averías de fibra, fijo, móvil y televisión.
Disponibilidad: 24 horas, todos los días.
Condición económica: Gratuito en numeración nacional para clientes.
Límite principal: Canal técnico: contrataciones y otras gestiones comerciales se atienden en otros números.

638 101 004

Alcance: Consulta de estado y apoyo documental de incidencias.
Disponibilidad: Canal de mensajería con respuesta según carga del servicio.
Condición económica: Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
Límite principal: No sustituye la apertura técnica inicial cuando se necesita diagnóstico en vivo.

Área cliente Mi Movistar

Alcance: Apertura y seguimiento de expedientes de avería.
Disponibilidad: Disponible 24/7.
Condición económica: Sin coste adicional.
Límite principal: Puede derivar a llamada técnica cuando la incidencia requiere pruebas avanzadas.

Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.

1Inicia la incidencia por 1002 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
4Si no se resuelve, escala por 638 101 004 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.

Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.

Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.

1Ante una caída total de fibra, abre la avería en 1002 y usa Mi Movistar para revisar estado y conservar trazabilidad hasta el cierre.
2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.

Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.

¿Qué teléfono de averías de Movistar debo usar primero?

Empieza por 1002, que es el canal técnico principal validado para incidencias.

¿El canal de averías de Movistar es gratuito?

Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.

¿Qué hago si Movistar no resuelve la incidencia al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 638 101 004 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.

Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.