Atención al cliente de Yoigo

Esta guía de Yoigo resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 622 (atención cliente).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas de contrato, incidencias y facturación.
Horario: Todos los días 08:00-23:00.
Condición económica: Canal principal para clientes Yoigo.
Límite principal: Si no llamas desde línea Yoigo, conviene usar numeración alternativa nacional.

Alcance: Soporte general de cliente desde cualquier operador.
Horario: Canal de contacto nacional en horario de atención de cliente.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: El enrutado final depende del motivo de la llamada y del tipo de cliente.

Alcance: Altas, cambios de oferta y portabilidades.
Horario: Lunes a viernes 09:00-23:00; sábados y domingos 10:00-22:00.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Canal comercial para altas y portabilidades; no sustituye soporte técnico de incidencias activas.

Alcance: Consultas rápidas y seguimiento de gestiones por escrito.
Horario: Lunes a domingo 08:00-22:00.
Condición económica: Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
Límite principal: En incidencias urgentes conviene combinar con llamada telefónica para acelerar resolución.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 622 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 900 622 374 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si una incidencia no se resuelve en la primera llamada al 622, escala por 900 622 374 manteniendo el mismo identificador de expediente.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Yoigo debo usar primero?

Empieza por 622 (atención cliente) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Yoigo es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Yoigo no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 900 622 374 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

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