Averías de Yoigo
Si tienes una avería con Yoigo, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 622.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 900 622 374 / 633 996 999.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería para clientes: 622
- Canal
- Apertura de avería para clientes
- Horario
- Todos los días 08:00-23:00.
- Condición económica
- Canal principal para clientes Yoigo.
- Alcance
- Incidencias de línea, datos y conectividad para clientes residenciales.
- Límite principal
- Si no llamas desde línea Yoigo puede requerirse numeración alternativa.
Seguimiento por canal alternativo: 900 622 374 / 633 996 999
- Canal
- Seguimiento por canal alternativo
- Horario
- Canal nacional y mensajería en horario operativo publicado.
- Condición económica
- 900 622 374 sin coste nacional; WhatsApp sin coste de llamada (aplica datos).
- Alcance
- Seguimiento de incidencias y envío documental del caso.
- Límite principal
- En incidencias urgentes se recomienda mantener también el canal telefónico.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia terminal/router y revisa estado de red.
- Comprueba si la incidencia se reproduce en más de un dispositivo.
- Anota hora y patrón del fallo para soporte técnico.
- Facilita siempre el número de incidencia abierto en 622.
- Adjunta pruebas y capturas del fallo en canal escrito.
- Confirma si el servicio sigue caído o degradado.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 622 y solicita identificador de incidencia.
- 2Si llamas desde otra red, sigue por 900 622 374 con el mismo expediente.
- 3Solicita actualización de estado hasta cierre definitivo.
- 4Mantén un único expediente en todos los canales.
- 5Si no hay resolución, solicita escalado técnico con plazo.
- 6Pide confirmación de cierre cuando el servicio esté normalizado.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número afectado.
- Descripción del fallo con franjas horarias.
- Pruebas técnicas realizadas antes de contactar.
- Número de incidencia en curso.
- Historial de contactos con soporte.
- Evidencias de red y pruebas de conectividad.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Yoigo
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si se corta la línea, abre avería en 622 y sigue por 900 622 374 o 633 996 999 manteniendo el mismo expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Yoigo
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Yoigo?
Empieza por 622 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Yoigo si no se resuelve?
Recontacta por 900 622 374 / 633 996 999 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Yoigo?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.