Permanencia de Yoigo

Esta guía de Yoigo resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.

Canal recomendado para abrir la consulta: 622 / 900 622 374 / 900 622 717 / 633 996 999.

La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.

Canales para revisar permanencia

Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.

622 / 900 622 374 / 900 622 717 / 633 996 999

Disponibilidad: Contacto general de lunes a domingo de 08:00 a 22:00.
Condición económica: 622 como canal de cliente Yoigo, 900 gratuitos desde España y WhatsApp con consumo de datos.
Alcance: Consultar permanencia vigente y solicitar cálculo económico antes de tramitar baja o portabilidad.
Límite principal: La resolución contractual puede requerir derivación según el tipo de producto (solo móvil, fibra+móvil o terminal).

Tarifas oficiales de Yoigo

Disponibilidad: Consulta online continua.
Condición económica: En tarifas móviles solo SIM se publica ausencia de permanencia; en contratación de móvil con financiación se informa de compromiso de 24 meses; en prepago se publica sin contrato ni permanencia.
Alcance: Separar claramente escenarios sin compromiso de los casos con financiación o promoción.
Límite principal: La condición final depende del producto contratado y de si existe terminal financiado asociado.

Tarifas de fibra y móvil + atención al cliente

Disponibilidad: Se valida en el expediente de baja/portabilidad con cierre de facturación.
Condición económica: En contenidos oficiales de fibra se advierte de permanencias asociadas a productos; si existe compromiso activo, la regularización de salida debe aplicarse de forma proporcional en la factura final.
Alcance: Tramitar baja con desglose económico, fecha efectiva y comprobación de equipos/servicios asociados.
Límite principal: No se debe fijar una penalización estándar sin revisar contrato, oferta y meses pendientes del cliente.

Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.

1Inicia la consulta por 622 / 900 622 374 / 900 622 717 / 633 996 999 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
4Si necesitas escalar, continúa por Tarifas oficiales de Yoigo manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.

Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.

DNI/NIE de la persona titular del contrato.
Número de línea o referencia de cliente.
Servicios que quieres modificar o dar de baja.
Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.

Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.

Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.

1Si un cliente Yoigo con móvil financiado pide portabilidad, debe confirmar primero en 622 si mantiene compromiso de 24 meses por terminal y solicitar el cálculo proporcional pendiente antes de ejecutar la salida.
2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.

Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.

¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en Yoigo?

En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 622 / 900 622 374 / 900 622 717 / 633 996 999 y quedar registrada con número de expediente.

¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?

No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.

¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?

Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.